Politique de remboursement
Politique de remboursement
À la Villa Loyola, nous nous efforçons de créer une expérience accueillante et enrichissante pour tous nos clients. Nous comprenons que les plans peuvent changer et nous nous efforçons d'être aussi accommodants que possible. Veuillez consulter attentivement notre politique de remboursement.
Demandes d'annulation
Toutes les demandes d’annulation doivent être soumises par écrit.
Admissibilité au remboursement
Les remboursements sont basés sur le moment de votre annulation par rapport à votre séjour ou événement prévu.
Calendrier de remboursement
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30 jours ou plus avant l'arrivée/l'événement :
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Remboursement intégral de tout acompte versé, moins des frais administratifs de 50 $.
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15 à 29 jours avant l'arrivée/l'événement :
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Remboursement de 50% des arrhes versées.
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Moins de 15 jours avant l'arrivée/l'événement :
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Aucun remboursement ne sera effectué.
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Circonstances particulières
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Santé et urgences : En cas de maladie, d'urgence familiale ou d'autres circonstances imprévues, nous vous encourageons à nous contacter directement. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à votre situation et pourrons vous proposer un remboursement partiel ou un crédit pour un prochain séjour.
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COVID-19 ou autres pandémies : Si un mandat gouvernemental empêche les voyages ou les rassemblements, des remboursements complets seront émis quel que soit le délai d'annulation.
Services de repas
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Si vous avez acheté des forfaits repas, les remboursements seront traités selon le même calendrier que les réservations d'hébergement et de salle de réunion. Cependant, une fois les repas préparés (généralement 48 heures avant l'événement), nous ne pouvons pas rembourser les repas non utilisés.
Politique de non-présentation
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Les clients qui ne se présentent pas à leur séjour ou événement prévu sans préavis ne seront pas éligibles à un remboursement.
Coordonnées
Pour toute question ou pour soumettre une demande d'annulation, veuillez nous contacter à :
Courriel : info@villaloyola.com
Téléphone : 705-522-3502 poste 2500
Nous vous remercions de votre compréhension et nous sommes impatients de vous accueillir à la Villa Loyola.
Date
Cette politique de remboursement a été créée le 21 septembre 2024.